Sneaks Up Ayakkabısının 2 Ayda Patlaması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Bursa Downtown Alışveriş Merkezi içinde bulunan Sneaks Up mağazasından 05.10.2025 tarihinde saat 15:09’da 4.509 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece basketbol salonunda haftada iki gün, birer saat olacak şekilde, toplamda oldukça sınırlı bir sürede kullandım. Buna rağmen iki ay bile dolmadan ayakkabının üzerinde yırtılma ve patlama şeklinde ciddi bir deformasyon meydana geldi ve artık giyilemez hâle geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya başvurdum. Faturam fiziki olarak yanımda olmasa da dijital kredi kartı slipim olduğunu, bu işlem üzerinden satış kaydına ulaşılabileceğini ilettim. Buna rağmen slip ile işlem yapamayacaklarını, faturaya ulaşamayacaklarını söylediler ve firma muhasebesinden bu faturaya ulaşılabileceğini, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini, sonrasında ürünü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, faturaya ulaşılamayacağını söyleyerek süreci tamamen tıkadılar.

İki aylık, sadece kapalı alanda ve çok sınırlı sürede kullanılmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede patlayıp yırtılması, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün kayıtlarım üzerinden bulunarak incelemeye alınmasını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buna bağlı olarak değişim, alışveriş çeki ya da benzer bir şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.