Sneaks Up’ta Dijital Faturam Olmasına Rağmen Ayıplı New Balance Ayakkabı İadesi Reddedildi

Sneaks Up mağazasından 04.09.2025 tarihinde New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal ve dikkatli kullanımımda sadece 4 ay içinde ön kısmında açılma sorunu oluştu, herhangi bir yıkama ya da aşırı kullanım da söz konusu değildi.

Ayın 20’sinde ürünü incelemeye gönderilmesi talebiyle mağazaya gittim ve sonrasında müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Elden kağıt fatura olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, kesinlikle kabul edemeyeceklerini söylediler. Oysa dijital faturam mevcut ve ürünü Sneaks Up’tan aldığımı kanıtlayan tüm bilgiler var, ayrıca sistemlerinde de bilgilerim görünüyor olmasına rağmen bunları paylaşamayacaklarını söyleyip yine de yardımcı olmadılar. Ürün daha 4 ayda bu hale gelmesine rağmen sanki ürünü yoldan bulmuşum gibi bir muamele gördüm ve bu tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ben bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle incelemeye alınmasını ve sonrasında da iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmamasını ve dijital fatura açıkça ortadayken “elden fatura yok” gerekçesiyle işlem reddedilmesini kabul etmiyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.