Ayaklarım Yanıyor, Kutu Olmadan İade Talebim Reddedildi

13.05.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Vans kadın platform ayakkabı siparişi verdim, ürün 19.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı tam ayak numarama göre almama rağmen yanlardan ayağımı sıkıyor, çok yakıyor ve arka kısmı topuklarımı resmen kanatacak kadar vurdu. Ürünü üç kez giymeme rağmen kalıbında hiçbir genişleme olmadı, aksine her giydiğimde ayaklarım daha kötü durumda kaldı.

Üründen bu kadar olumsuz etkilenince iade etmek istedim ancak kutusunu attığım için sorun yaşıyorum. İnternet sitesinde iade için ürünün kullanılmamış ve orijinal kutusuyla gönderilmesi gerektiği yazıyor. Benim elimde sadece online olarak kesilen faturam ve su2106285 numaralı siparişim bulunuyor. Kutuyu bulmam imkansız ama ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum, ayaklarım zarar gördü ve 4 bin liralık bir ürünle resmen paramla mağdur olmuş durumdayım.

Sneaks Up’tan, kutu şartı nedeniyle mağdur edilmeden bu ayakkabının mağazadan bizzat iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İrtibat bilgilerine ulaşamadığım için kimseye derdimi anlatamıyorum, bu nedenle tarafıma acil dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde hakkımı Tüketici Mahkemesi üzerinden arayacağımı da belirtmek istiyorum.