Sneaks Up’tan Deforme Ayakkabı İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Çözülmedi

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden 02.05.2026 tarihinde Nike marka Dunk (GS) model bir ayakkabı satın aldım. Siparişim yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımızda sağ ayakkabının ezilmiş ya da üzerine ağırlık konmuş gibi bariz şekilde deforme olduğunu fark ettik. Çocuğuma sadece denemesi için giydirdim, sokağın sonuna kadar yürüyüp geri geldi ve ayak bileğinin ağrıdığını söyledi.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, ürünü fatura ve kutusuyla birlikte Forum İstanbul Sneaks Up mağazasına götürdüm ve durumu anlattım. Mağaza çalışanları ürüne yeterince özen göstermeden sadece “giyilmiş” diyerek kusuru kabul etmediler. Ayakkabıyı sadece kısa bir deneme için giydiğimizi, bu kusuru denemeden anlayamayacağımızı açıkça söylememe rağmen bu bilgiyi dikkate almadılar. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler.

İnceleme sürecinin ardından, herhangi bir gerekçe belirtmeden “olumlu geri dönüş yapamıyoruz, ürününüzü mağazadan geri alın” şeklinde bir dönüş yapıldı ve iadem reddedildi. 5.000 TL ödeyerek, kaliteli olacağını düşünerek aldığımız bu üründe bariz kusur olmasına rağmen Sneaks Up ne değişim ne iade talebimi karşıladı, mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram SU2080086’dır. Üstelik yaklaşık 9 ay önce yine aynı siteden aldığım başka bir Nike ayakkabıda da açılma problemi yaşamıştım, belki bizden kaynaklanmıştır diye önemsememiştim. Ancak ikinci üründe de sorun yaşayınca problemin bende değil, satışta ve kontrolde olduğunu anladım. Kusurlu ürün satıp ardından ilgilenmemeleri ve hiçbir şekilde çözüm üretmemeleri bu kadar büyük bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Kusurlu olan ayakkabım için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.