Ayakkabının İadesi İçin Sneaks Up Mağazasıyla Yaşadığım Uzun Ve Cevapsız Süreç

08.11.2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı Hilltown Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 8.891,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 1 ay içinde tahrip oldu ve bu nedenle Sneaks Up mağazasıyla iletişime geçtiğimde onarım veya değişim talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 2026 yılı ağustos ayında Hakem Heyeti, ayakkabının ücret iadesine karar verdi. Ardından Sneaks Up firması bana mail yoluyla ulaşıp ürünü fişiyle birlikte kendilerine kargolamamı istedi. Ben de ürünü belirtilen şekilde kargoladım ve kargo sonrası kendilerine bilgi verdim.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda, işlemin mağazadan yapılması gerektiğini söyleyip ürünün mağazaya geri gönderilmesi için sürecin başlatılacağı ifade edildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise ürünü depoda tuttuklarını ve henüz kargoya vermediklerini öğrendim. Attığım hiçbir mailime cevap verilmedi.

Bu sürecin basit bir aksaklık değil, bilerek uzatılan ve usulsüz yürütülen bir süreç olduğunu düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin ücret iadesi yönündeki kararına rağmen mağdur ediliyorum. Ürün bedelinin iadesinin yapılabilmesi için ayakkabımın tarafıma geri gönderilmesini ve sürecin hızlı, şeffaf ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Fiş numaram 0029’dur.