Fiş Olmadan Ayıplı Ayakkabı Değişimi Reddedildi

25.12.2025 tarihinde İzmir Hilltown Sneaks Up mağazasından New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş esnasında telefon numaram talep edildiği ve bilgilerim alındığı için tarafıma ismim ve soyadıma fatura kesildiğini düşündüm, ayrıca özellikle fiş talep etmedim ve mağaza personeli de bana herhangi bir fiş vermedi.

Yaklaşık 5 ay içerisinde ayakkabıyı toplamda yalnızca 6–7 kez giymeme rağmen topuk kısmında sökülme şeklinde deformasyon oluştu. Bunun üzerine 26.05.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü değişime vermek istediğimi belirttim. Ancak fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Banka kartı slip görselimi de göstermeme rağmen yardımcı olmadılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimi, bu sebeple faturamın çıktısını ya da mail yoluyla tarafıma iletilmesini rica ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi, tutum ve davranışlarıyla da müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça hissettirdiler. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve fiş/fatura suretimin tarafıma iletilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.