Garanti Kapsamındaki Kettle Onarımı İki Aydır Tamamlanmadı Teslim Tarihi Belirsiz

Smeg Türkiye’den satın aldığım, garanti kapsamındaki ısı ayarlı su ısıtıcısı kettle’ımı 16.10.2025 tarihinde 'terminal arızası' nedeniyle yetkili servisinize teslim ettim. Servis süreci başlatılmış olmasına rağmen geçen sürede onarım tamamlanmadı ve ürünün bana ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih tarafıma bildirilmedi. Ayrıca, yasal mevzuatta yer alan azami 20 iş günlük servis/onarıma ilişkin sürenin de aşılmış olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen, onarımın neden tamamlanmadığına dair açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım, teslim sürecine ilişkin kesin bir plan veya taahhüt tarafıma sunulmadı. Yaşadığım mağduriyeti giderecek geçici ürün, ürün değişimi ya da benzeri herhangi bir çözüm de tarafıma önerilmedi.

Garanti kapsamında olan bu ürünün belirsiz bir süre boyunca serviste bekletilmesi nedeniyle, günlük kullanım amacıyla satın aldığım üründen yaklaşık iki aydır faydalanamıyorum. Yasal sürelerin aşılmış olması ve mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle, ilgili ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.