Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım, Değişim Veya İade Talebi

Smartberry z2 model çocuk akıllı saatini yaklaşık 1 yıl önce 2 yıl garantili olarak satın aldım. Yeni hat çıkardığımız için ürünü fiilen yaklaşık 1 aydır kullanıyoruz. Saatin kendi kablosu ve belirtildiği şekilde sadece şarj adaptörüne takarak, herhangi bir yanlışlık yapmadan kullandık. İlk günden beri şarjı aşırı hızlı bitiyordu, sonrasında bir gün saat tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Ürünü teknik servise gönderdiğimizde yüksek akımdan dolayı anakartın yandığı, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve tamir için 500 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi. Saati zaten 1000 TL’ye almıştım, garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve sorumluluğun bize bırakılmasını kabul etmiyorum. Saat elimize geldiği günden beri aynı şekilde kullanıldı, farklı bir adaptör ya da yanlış bir şarj yöntemi uygulanmadı.

Mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün ücretsiz onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Çocuğum kullanabilsin diye ayrıca hat çıkarttık, hem bu masrafımız hem de ürün bedeli boşa gitmiş durumda. Garantisi devam eden bir ürün için, kullanıcı hatası iddiasının somut şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.