Arızalı Akıllı Saat, İade Sorunu Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

30 Ekim civarında Trendyol üzerinden Smartberry z2 model akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü teslim aldığımda saat açılıyor fakat hiçbir şekilde hat çekmiyordu. 3 farklı sim kart ile denememize rağmen sorun devam etti. Bu nedenle ürünü iade ettim. Firma ürünü tamir edip tekrar gönderdi ve iade talebimi reddetti. Ancak saat yine aynı şekilde çalışmıyor, hat çekmiyor ve kullanılamaz durumda.

İkinci kez iade talebi oluşturmak istediğimde ise Trendyol üzerinden e-faturamın kalkmış olduğunu gördüm. Firma bana fatura ve garanti belgesi göndermedi. Mail adresime gelen fatura da Trendyol aracılığıyla açılıyordu ve şu an görüntülenemiyor. Firmanın unvan, Mersis ve adres bilgilerine ulaşamıyorum, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamıyorum.

1499 TL ödediğim bu ürün için ücret iadesi istiyorum. Hem Trendyol’dan hem de Smartberry firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.