Oppo A5 Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Oppo a5 cep telefonumu 03.08.2026 tarihinde onarım amacıyla Smart Servis’e teslim ettim. 20260938652 numaralı servis kaydı ile teslim ettiğim cihazım, aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisle yaptığım görüşmelerde sürekli “parça gelecek” denilerek oyalanıyorum, ancak beklenen parçanın ne olduğu ve onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net ve yazılı bir tarih verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem iletişim açısından hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazım uzun süre serviste kaldığı için mecburen ikinci el bir telefon almak zorunda kaldım ve 8.000 TL masraf yaptım. Ayrıca bankadan haberim olmadan faiz işletilmiş, bu durum da maddi yükümü daha da artırdı. Şu an geçici olarak kullandığım Samsung a1 model telefonla internet bankacılığına sorunsuz erişemediğim için bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Cihazımın mevcut servis durumunun açıkça bildirilmesini, beklenen parçanın ne olduğunun ve parçanın temin sürecinin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum. Onarımın hangi tarihte tamamlanacağı ve cihazın bana ne zaman teslim edileceğinin de yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma yeterli, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.