Yetkili Servis Görüşmesinde Hakaret Ve Saygısızlık Şoku

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Asus marka laptopum arıza verdiği için internette “yetkili servis” olarak görünen Smartfix’e ait 444 1 534 numaralı telefonu 01.12.2025 Pazartesi günü saat 15:06’da aradım. Amacım sadece durumu anlatmak, servis adresi almak ve sonrasında bilgisayarımı götürmekti.

Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, daha ilk andan itibaren konuşmama fırsat vermeden “Vatana götür, oradan almışsın, niye bizi arıyorsun” tarzında cümlelerle lafımı sürekli kesti, beni dinlemedi. Rica edip “Beni dinler misiniz” dediğimde ise “Seni ne dinleyeceğim” şeklinde cevap verdi. Ben de bu üsluba karşı çıkarak benimle “sen” diliyle ve saygısızca konuşamayacağını söyledim, buna karşılık olarak “Konuşurum köpek, sen köpeksin” şeklinde ağır bir hakaretle karşılaştım.

Görüşme sırasında kendisini tanıtmayan bu kişiyle tartışma esnasında zorla ismini alabildim, adının D***** K******* olduğunu söyledi. Bu diyalog sırasında kendimi son derece aşağılanmış, saygısızlığa uğramış ve mağdur hissettim. Üstelik benzer şikayetlerin olduğunu da görünce tek mağdurun ben olmadığımı anladım. Görüşmeden sonra tekrar aramadım, çünkü bir kez daha hakaret işitmek istemiyorum.

Smartfix’ten, ilgili çağrı merkezi personeli hakkında derhal gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve hem şirkete hem de ilgili şahsa karşı maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.