Tamir Ücreti İadesi Ve Bozulan Telefonun Değeri İçin Talep

13 Nisan tarihinde Tecno Camon 20 Pro marka telefonumu internette bulduğum Smart Fix isimli teknik servise gönderdim. Telefona su girdiğini, bu nedenle paslandığını, şarj soketi ve bataryanın değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 5.745 TL ücret talep ettiler. Telefonumun bu kadar su almadığını bildiğim halde, arada kaldığım için bu ücreti ödedim.

21 Nisan’da telefon bana geri gönderildi ancak telefon artık hiç açılmayan, şarja takınca hiçbir şekilde tepki vermeyen bir hale gelmişti. Oysa telefonda ilk başta sadece şarj girişinde hafif bir oynama sorunu vardı. Telefon ikinci kez elime geçtiğinde, sanki içinden bazı parçalar alınmış gibi tamamen bozulmuş bir durumdaydı ve hiçbir şekilde açılmıyordu.

Bunun üzerine 444 9 721 numaralı hattan firmayı aradım, beni teknik servisin WhatsApp hattına yönlendirdiler. Oradaki görevli benden video istedi, gönderdim; ardından “efendim gözden kaçmıştır” gibi bahanelerle durumu geçiştirdiler. Telefonu tekrar göndermemi istediler ve mecburen yeniden servise yolladım. O günden beri yaklaşık 1,5 aydır telefonum serviste tutuluyor, sürekli “parça bekliyoruz, bayramdan sonra gelecek, takıp göndereceğiz” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Bayramdan sonra da üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yazdığım halde yine aynı şekilde oyalandım. Oysa normal şartlarda cihazın en geç 20 iş günü içinde tamir edilmesi gerekirken bu süre çoktan aşılmış durumda.

Bugün itibarıyla yaklaşık 2 aydan uzun süredir telefonsuzum. Telefonumun gönderildiği adres İstanbul Küçükçekmece Beşyol Mahallesi 502. Sokak no:** olup firmanın resmi adresi Antalya Muratpaşa olarak görünmektedir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de çalışır durumdaki telefonum küçük bir şarj sorunu ile servise gitmişken tamamen kullanılamaz hale getirildi ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Firmadan, bozdukları telefonumun güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini ve telefon için ödediğim 5.745 TL tamir ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu ödemeler yapılmadığı sürece şikayetimden vazgeçmeyeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.