Garanti Kapsamındaki Onarım İçin Haksız Ücret Ve Uzun Süreli Gecikme

Tecno Spark Pro 20 model telefonumun kamerası odaklama yapmadığı için, cihazımın garantisi de devam ettiğinden 15.05.2026 tarihinde Edirne’den İstanbul’a Smart Fix servisine kargoyla gönderdim. Garanti kapsamında onarım beklerken, sıfır fiyatı 15.000 TL olan telefon için benden 7.250 TL talep edilerek ücret alındı.

Ücreti ödememe rağmen cihazım 21 gündür hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve her aradığımda sadece “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum. Ne net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Hem garanti kapsamındaki bir cihaz için yüksek bedel ödemek zorunda bırakılmam hem de haftalardır telefonsuz kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ya ödediğim ücret iade edilerek telefonumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde sorunsuz onarılmasını ya da tarafıma yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.