to read complaints and reviews, or file yours.Smart Fix Yetkisiz Servisten Aşırı Ücret Talebi Ve Cihazın Geri Gönderilmesi
İnternetten bulduğum ve kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıtan Smart Fix adlı firmaya Roborock q7 Max model robot süpürgemi geçtiğimiz Cuma günü tamir için gönderdim. Ancak daha sonra burasının özel servis olduğunu ve benden tamir için 8.660 TL talep ettiklerini öğrendim. Bu ücreti karşılayacak durumum olmadığı için tamir yapılmadan cihazımın bana geri gönderilmesini istedim.
Cihazımı geri göndermek için bu kez de 1.500 TL talep ettiklerini, ödeme yapmazsam robot süpürgemin hurdaya gideceği şeklinde ifadeler kullandıklarını öğrendim. Ben hasta olduğum ve kolumdan rahatsız olduğum için temizlikte bana yardımcı olsun diye bu robot süpürgeyi almıştım ve şu an yardımlarla geçinen, bu ücretleri ödeme imkanı olmayan biriyim.
Hem tamir için istenen 8.660 TL’yi hem de iade için istenen 1.500 TL’yi ödeyemiyorum ve cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, çalışır ve sağlam şekilde bana geri gönderilmesini istiyorum. Robot süpürgem gönderilmezse gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roborock q7 model robot süpürgemi arızası nedeniyle 26.02.2026 tarihinde Smart Fix adlı firmaya onarım için gönderdim. Ürünün tamiri için ilk olarak 8.660 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti karşılayamayacağımı söyleyince bu kez 1.500 TL istemeye başladılar.
Ben tamiri kabul etmediğimi, onarım istemediğimi ve robot süpürgemin olduğu gibi tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen ürünü göndermemek için benden 1.500 TL ücret talep etmeleri hem mağduriyet yaratmakta hem de kabul edilemeyecek bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.
Robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10.800 TL ödeyerek satın aldım ve şu an cihazım Smart Fix’in elinde, tarafıma gönderilmiyor. Herhangi bir onarım hizmeti almadan yalnızca ürünümü geri alabilmek için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Smart Fix’in benden talep ettiği 1.500 TL’lik ücreti iptal ederek cihazımı kargo ile en kısa sürede ücretsiz şekilde tarafıma göndermesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
