Smart Fix'in Yanıltıcı Bilgilendirme, Haksız Ücret Talebi Ve Saygısız Tutumu

Philips One Up 5000 cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle görüştüğüm Philips Özel Servisi Smart Fix’ten açıkça şikayetçiyim. Kendilerini Philips’in servisi gibi tanıtarak beni yanılgıya düşürdüklerini, “Philips servisiyiz, sizi bilgilendirdik” demelerine rağmen aslında özel servis olduklarını hiçbir aşamada net biçimde belirtmediklerini çok iyi biliyorum. Bursa’da yaşamama rağmen ürünü cuma gününe kadar kargoya göndermemi, kargo ücretinin de alınmayacağını söyleyerek beni bu yanlış bilgilendirme ile yönlendirdiler.

Ürünü salı günü Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Bana söylenenlere göre garanti kapsamında işlem yapılacağını düşünürken, bugün yaptığım şikayet sonrası Philips tarafından arandığımda Smart Fix’in özel servis olduğunu, ürünü garanti kapsamına sokmak istemedikleri için benden ücret talep ettiklerini öğrendim. Ardından Smart Fix benden 2500 TL onarım ücreti ve daha sonra da kargo ücretini isteyeceklerini belirten mesaj gönderdi. Mesajda, onayıma istinaden ürünü onarıma aldıklarını, 2500 TL’yi Kuveyt Türk Bankası’ndaki Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. hesabına havale etmemi istediler, ancak ben bu ödemeyi yapmadım.

Telefon görüşmesinde garanti kapsamına girmediğini söyleyip suçu tamamen bana yükleyerek, “Kendinizi şikayet edin, anlamadıysanız bu bizim sorunumuz değil, kendi aklınızla dalga geçin” gibi son derece saygısız ifadeler kullandılar. Hakaret içeren bir üslup ile konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Ben bu süreçte Smart Fix’in kendini Philips’in yetkili servisi gibi göstererek beni yanılttığını, garanti hakkımı kullanmamı engelleyip benden haksız şekilde ücret talep etmeye çalıştığını düşünüyorum. Ayrıca şimdi ürünü geri göndereceklerini, kargo ücretini de bana yansıtacaklarını söylediler.

Smart Fix’in beni bilgilendirmeden özel servis gibi davranarak hareket etmesi, garanti hakkımı fiilen ortadan kaldırmaya çalışması ve çalışanlarının hakaret içeren davranışı nedeniyle hem mağdur oldum hem de psikolojik olarak yıprandım. Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, ek bir kargo ücreti yansıtılmadan bana geri gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısızlık ve yanlış bilgilendirme konusunda Smart Fix hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.