Bakım Kilometresi Sapması Nedeniyle 5 Yıl 50 Bin Km Garanti Haklarımın İptali

Hero Dash 125 CC scooterımı, markanın özellikle vurguladığı 5 yıl ve 50 bin km garanti vaatlerine güvenerek satın aldım. Motorumda hiçbir arıza, sıkıntı veya parça sorunu yokken, yalnızca bakım kilometresiyle ilgili bir sapma yüzünden garanti kapsamı dışına çıkarılmam beni hem şaşırttı hem üzdü ve ilerisi için uzun vadede süreç adına tarafımı mağdur etti.

İlk 500 km’de rodaj bakımına girdim ve bakım yapılıp yağ değişimi gerçekleştirildi. Daha sonra yaklaşık 1800 km civarında ara bakıma götürdüm, yine bakım yapıldı ve yağ tekrar değişti. Bayinin servisi bana bir sonraki yağ bakımının 3000–3500 km aralığında yapılması gerektiğini söyledi. Ancak yaz dönemi olduğu için motoru aktif olarak kullandığım günlerde bu gecikme farkında olmadan oluştu ve bakımı yaklaşık 4200 km civarında yaptırdım. Yani söylenen aralığın yaklaşık 1000 km üzerinde ve 6 aylık süreçte gitmem gerekirken, istemeden gecikerek 8–9 ay sonra bakıma götürmüş oldum. Buna rağmen motorum sorunsuz çalışıyor ve herhangi bir arıza yaşamadım.

Kayseri tts Motors’tan tarafıma söylenen, ekranda Hero firmasına ait garantiyi görüntüleyemedikleri ve bu nedenle motorumun garanti kapsamı dışında kaldığı yönünde oldu. Sadece 1000–1500 km civarı bir gecikme nedeniyle, üstelik ortada hiçbir arıza yokken ve üründen memnunken 5 yıl 50 bin km garanti vaadinin tamamen devre dışı bırakılmasını kabul edilebilir ve etik bulmuyorum. Bu motoru özellikle sağlam ve uzun süreli garanti güvencesiyle tercih ettim, garanti haklarımın bu kadar kolay silinmesini istemiyorum.

Tts Motors bayisi ilgi ve yaklaşım olarak yardımcı olmaya çalışsa da asıl sorunun Hero genel merkezinin garanti politikasından kaynaklandığını düşünüyorum. Hero’nun genel merkezinin satış bayisiyle görüşerek bu kararı gözden geçirmesini, motorumu yeniden 5 yıl 50 bin km garanti kapsamına almasını ve garantimin sistemde aktif şekilde görünmesini talep ediyorum. Verilen garanti sözünün arkasında durulmasını, bakım kilometresindeki sapma nedeniyle ve henüz hiçbir arıza oluşmamışken müşterinin tüm garanti hakkını kaybetmemesini istiyorum. Aksi takdirde müşteriler kendini yanıltılmış hissetmektedir ve Hero markasına bu yaklaşımın yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.