Ücret Aldı, Arıza Çözülmedi Ve Parça Değişimi Belgelenmedi

Philips marka Aqua 9000 serisi ıslak‑kuru dikey şarjlı süpürgem, durdurma düğmesine basıldıktan sonra çalışmaya devam etmesi arızası nedeniyle Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Antalya/Muratpaşa’daki Philips yetkili servisine Yurtiçi Kargo anlaşma kodu ile gönderildi. Yapılan inceleme sonrası bana cihazda ana kart arızası olduğu, ana kart değişimi yapılması gerektiği ve bunun için 9.745 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi; bu tutarı ödedim.

Ancak ürün tarafıma ulaştığında, gönderme sebebim olan aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiş, cihazda en ufak bir iyileşme olmamıştı. Bunun üzerine teknik servisle tekrar görüştüğümde bu defa bana motor ve süpürge başlığının değiştiği söylendi. İlk olarak “ana kart değişimi” dendiği halde, daha sonra “motor ve başlık değişti” denmesi, yapılan işlemlere ilişkin bilgilerin tamamen çelişkili olduğunu gösterdi.

Ayrıca değiştirildiği iddia edilen parçalara ait tarafıma düzenlenmiş herhangi bir fatura, parça değişim kaydı sunulmadı ve söküldüğü söylenen eski parçalar da bana teslim edilmedi. Yani hem yüksek bir ücret tahsil edildi, hem arıza olduğu gibi devam etti, hem de yapılan işlemler şeffaf ve belgeli şekilde açıklanmadı. Cihazımın servis kayıt tarihi 23.04.2026 olup, yaklaşık 15 gündür sorun çözülmeden oyalandığımı düşünüyorum. Elimde bu işleme ait servis formu mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ödenen 9.745 TL’nin tarafıma iadesini ve yapılan işlemlerin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları için, bu servisle çalışmayı düşünen kişilerin son derece dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.