Değişim Sonrası Ürünüm Bolt Kargo Tarafından Teslim Edilmedi

Karaca firmasının Türkiye temsilcisi olduğu Shark Ninja marka doğrama ve karıştırma makinem arızalandığı için teknik servise gönderdim ve ürünün yenisiyle değiştirildiği bilgisi verildi. Ürünün 2 Kasım Pazartesi günü Bolt (Bovo) Kargo ile tarafıma gönderildiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo firması ürünü hâlâ bana teslim etmedi.

Kargo takip ekranında güncel durum kısmında teslimat için yüklendi ifadesi yer alıyor ve 2–5 Kasım tarihleri arasında birden fazla teslimat denemesi gösterilse de fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Takip numaram 3074525.

Bolt/Bovo Kargo ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece talebiniz kuryeye iletiliyor şeklinde aynı otomatik mesaj gönderiliyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Karaca’ya da e‑posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ücretini ödediğim, servis tarafından da değişimi onaylanmış ürünümün bir an önce bulunarak zarar görmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer teslimat sağlanamayacaksa Karaca ve Bolt/Bovo Kargo’nun birlikte hareket ederek mağduriyetimi acil olarak gidermesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.