Garanti Kapsamındaki Xiaomi S20 Robot Süpürge İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücreti Şikayeti

Xiaomi s20 robot süpürgemi garanti kapsamında olmasına rağmen Smartfix servisine gönderdim. Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamadım ve iki kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk servis sürecinde böyle bir sorun ya da ücret talebi yaşamazken, ikinci gönderimde tarafımdan 6.000 TL servis bedeli ve 200 TL de kargo ücreti talep edilerek bu tutarlar tahsil edildi.

Bu ücretin, karşı tarafın servisin yansıttığı bir bedel olduğu söylendi ancak garanti kapsamındaki bir ürün için neden böyle bir ücret çıkarıldığı konusunda net, yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşme yaptığım kişilerin konuşma üslubu ve diksiyonları da son derece yetersizdi. Konuya tam hakim olmadan bilgi veriyorlar, daha sonra tekrar aradıklarında önceki söylediklerini teyit etmeyen, birbiriyle çelişen açıklamalar yapıyorlar. Böyle bir servis yaklaşımıyla ilk defa karşılaşıyorum ve açıkçası kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek bir servis ücreti çıkarılması ve kargo bedelinin de ayrıca tüketiciye yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hâlâ sağlıklı şekilde kullanamadığım için, garanti kapsamım gözetilerek gerekli işlemlerin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm servis ve kargo ücretlerinin iadesini ve gerekiyorsa ürün değişimi dahil mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu ürünü almayı veya bu servisten hizmet almayı düşünen tüketicilerin garanti şartlarını ve servis ücretlendirmelerini önceden çok ayrıntılı şekilde araştırmalarını önemle tavsiye ediyorum. Çevremdeki kişilerle de bu deneyimi paylaşarak benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını söyleyeceğim.