Şanzıman Ses Ve DSG Kavrama Arızası İçin Yüzde Yüz İyi Niyet Garantisi Talebi

Doğuş Volkswagen Grubu’na bağlı 2023 model Skoda Scala aracım, henüz 59.000 km’de olmasına rağmen şanzımandan gelen ses ve kavrama arızası nedeniyle Ankara And Oto Skoda yetkili servisine başvurdum. Daha önce de aynı şikayetle servise gitmiş olmama rağmen “arıza yok” denilerek aracım tarafıma geri teslim edildi. 2024’ten beri devam eden bu sorunu defalarca dile getirmeme rağmen arıza tespit edilmemiş gibi davranıldı.

Son olarak yapılan kontrolde aracımda DSG kavrama arızası olduğu belirtilerek, iyi niyet garantisi kapsamında yalnızca yüzde 80 oranında destek verileceği, kalan yaklaşık 30.000 TL’lik kısmın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. 2023 model, düşük kilometrede bir araçta DSG kavrama arızası yaşanmasının kullanıcı hatasından değil, Volkswagen–Skoda grubunda uzun süredir konuşulan kronik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Aracımın tüm bakımları And Oto yetkili servisinde yaptırılmıştır; yalnızca bakım tarihlerinde küçük gecikmeler yaşanmıştır, ancak her bakım yine yetkili servis bünyesinde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, ortaya çıkan arızanın tamamen iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen yaklaşık 30.000 TL’lik tutarın alınmamasını ve iyi niyet garantisinin yüzde yüz oranında uygulanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından mağduriyetimin giderilmesini, konunun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.