Skoda Servis Ve Garanti Sorunları: Müşteri Memnuniyetsizliği

2022 Aralık ayında sıfır olarak yetkili bayiden aldığım Skoda Kodiaq aracımı bugün yıldan dolayı 2. Bakım için Ankara And otomotive bıraktım. Servisin yetkili elemanı arayarak aracın aküsünün zayıfladığı ve değişim yapılması gerektiği yönünde bilgi verdi. Aracın 19 bin km de olduğunu, daha önceki bakımın da kilometreden değil yıldan dolayı yapıldığını, ikinci bakımın normalde aralık ayında yapılması gerektiği, ancak benimde kullandığım yeni superb ve Kodiaq araçların yazılım güncellemelerinden kaynaklanan yoğunluktan dolayı o tarihte bir türlü uygun zaman ayarlayıp servis randevusu oluşturamadığımızı akabinde bayram yoğunluğunun araya girdiğini, bakımında zaten yıldan kaynaklı yapılacağı içinde çok fazla acele etmediğimizi, kağıt üstünde her ne kadar garanti süresi bitmiş olsa da iyi niyet garantisi kapsamında aracı bakımları için yine de yetkili servise getirdiğimizi, bu nedenle akü değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ettik. Ancak Skoda markası distribütörü Yüce Auto son zamanlarda sıklıkla yaptığı sorumluluktan kaçma refleksini tekrarlayarak olaya kayıtsız kaldı. Örneğin 2024 Eylül ayında teslim aldığım superb aracımla ilgili yol asistanları ile ilgili sürekli ikaz verme sorunu da 8 aydır çözülebilmiş değil. Yaptıkları açıklama "sorun önemsiz." Önemsiz ne demek? Senin için önemli değil benim için önemli. Ortada hiçbir gerekçe yokken araç niye hata kodu versin?
Bir markayı marka yapan sunduğu hizmet ve ürünlerin sorumluluğunu üstlenme refleksidir. Skoda son zamanlarda maalesef bu yükümlülüğünü asla yerine getirmiyor. Daha önce 2024 model superb aracımla ile ilgili yaptığım şikayetlere bakabilirsiniz. Bu aracımla ilgili diğer taleplerimi ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak çözebildim. Bütün içtenliğimle belirtmek isterim ki Skoda markası araçlarını yarı fiyatına verse dahi bir daha yakınından geçmem.