Skechers Outdoor Ayakkabıda Su Girişi Ve Dış Kaplama Patlaması Garantili Tamir Talebi

1.01.2026 tarihinde Kadıköy şubenizden Skechers Vigor At - Centinela 180240 chtn kadın kahverengi su geçirmez outdoor ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı şehir içi ve sezonsal olarak, üstelik çok yoğun olmayan bir kullanımda giymeme rağmen, daha bir yıl bile dolmadan hem dış kaplamada patlama hem de su alma problemi yaşamaya başladım. Aynı modelin farklı rengini daha önce kullanmış, yalnızca doğal yıpranma nedeniyle yenisini almış biri olarak bu ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problemi mağazaya ilettiğimde, görevli ayakkabının 2 yıl garantili olduğunu, inceleme talebinde bulunabileceğimi söyleyerek internet üzerinden inceleme talebi açmamı ve ürüne ait fotoğrafları iletmemi istedi. Ancak inceleme sonucunda sadece gönderdiğim fotoğraflar üzerinden üretimden kaynaklı bir kusur bulunmadığı belirtilmiş. Ayakkabıyı fiziken incelemeden nasıl bu sonuca varıldığını gerçekten anlayamıyorum. Spor tipli, outdoor olarak satılan bir ayakkabının kısa süreli ve şehir içi kullanımda bu hale gelmesini normal ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dahası, inceleme sonucu tarafıma SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir yolla bildirilmedi. Sonucu tamamen kendi çabamla siteye giriş yapıp sorgulayarak öğrenebildim. Hem ürünün performansı hem de bu süreçteki bilgilendirme eksikliği nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu ürünlere bu yüzden binlerce lira para ödeniyor. Bir güven ve kalite ile marka değeri kazanıyorlar ama arada bu şekilde yaşanan problemlerde daha müşteri odaklı yaklaşmaları gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamiratının yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda daha açıklayıcı, ikna edici ve müşteriyi önemseyen bir geri dönüş yapılmasını, aynı mağduriyetin başkalarının da yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.