Olka Spor'dan Alınan Skechers Ayakkabısında Üretim Kusuru, Garanti Talebi Haksızca Reddedildi

Olka Spor aracılığıyla Skechers markasına ait 237425 tpbk kodlu D'lites Hiker model ayakkabıyı satın aldım. Ürün, 2 yıllık yasal garanti süresi dolmadan ön tarafındaki yapışkan birleşme yerlerinden açılma yaparak ciddi bir deformasyon göstermiştir. Bu durumun, ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması nedeniyle açık bir üretim ve malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabı kullanım süresi boyunca kesinlikle çamaşır makinesinde yıkanmamış, temizliği ve bakımı yalnızca mağaza çalışanlarının tavsiyesi üzerine yine aynı mağazadan aldığım orijinal Skechers Temizleme Köpüğü ile talimatlara eksiksiz uyarak yapılmıştır. Buna rağmen 118326 destek numarasıyla oluşturduğum inceleme talebim, “üretim kaynaklı hata yoktur” gerekçesiyle son derece haksız ve mesnetsiz biçimde reddedilmiştir.

Tüm bakım talimatlarına uymama ve markanın kendi resmi temizlik ürününü kullanmama rağmen ayakkabının yasal garanti süresi içinde bu kadar belirgin bir açılma ve deformasyon göstermesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim ve malzeme kusurudur. Firma inceleme sürecinde bu hususların dikkate alınmadığını ve müşteri aleyhine, standart bir ret cevabı verildiğini düşünüyorum.

Bu haksız ret kararına karşı hakkımı aramak için 30.09.2026 tarihi itibarıyla Kadıköy Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0303.6259 başvuru numarası ile resmi şikayetimi ilettim. Skechers gibi büyük bir markanın yasal süreçlerin arkasına sığınmak yerine müşteri memnuniyetini esas alarak bu kararı yeniden değerlendirmesini, ayıplı ürünü ayıpsız misli ile değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.