Skechers Ayakkabısının Numara Değişim Talebine Mağaza Müdürünün Reddi

İzmir Optimum Skechers mağazasından eşime 38 numara Skechers marka ayakkabı satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra numarasının büyük geldiğini fark ettiğimiz için 37 veya 37,5 numara ile değiştirmek istedim. Ürün hiç kullanılmadığı, etiketleri ve barkodları dahi üzerinde durduğu halde mağaza çalışanları üründe bir sorun görmediklerini, mağaza müdürü ise ayakkabının kullanılmış olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını belirtti.

Ürünü aldıktan bir gün sonra mağazayı arayarak şehir dışından geleceğimi, değişimde sorun olup olmayacağını sordum. Müşteri hizmetlerinin aranarak destek olunabileceği, değişimde problem yaşanmayacağı yönünde bilgi verildi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen mağazaya gittiğimde değişim talebim reddedildi ve müşteri temsilcisine yönlendirildim.

Müşteri temsilcisine e-posta yoluyla ulaştım, ayakkabının fotoğraflarını gönderdim. 1-654419 talep numaralı inceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı bir kusuru olmadığı, bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği mesajı tarafıma iletildi. Benim talebim ise kusur değil, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan ayakkabının sadece numara değişimidir.

Hem mağazada verilen bilgi hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile çelişen bu olumsuz yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanılmamış durumdaki 38 numara ayakkabının 37 veya 37,5 numara ile değiştirilmesini, bunun mümkün değilse de müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.