Skechers Mağazasındaki Ürün Çatlaması Sonrası Uzun İade Gecikmesi Ve İlgisiz Personel

Skechers Viaport mağazasından yaklaşık 5.500 TL ödeyerek aldığım erkek spor ayakkabı kısa süre içinde çatladı. Ürünü Viaport’taki Skechers mağazasına teslim ettik, önce değişim sürecine alındı, ardından iade kararı verildi ve para iadesi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık iki ay ürünün incelenmesini, ardından da iki ay para iadesini bekledik. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağaza çalışanları sürekli “sistem değişti” gibi gerekçelerle süreci uzatıyor, çoğu zaman telefonlara cevap vermiyor, verdikleri telefon numaraları da aylarca açılmıyor. Mağazaya gidildiğinde ise ilgisiz ve duyarsız bir tutumla karşılaşılıyor.

Ben kanser hastası olduğum için mağazaya sık sık gidemiyorum. Babam işitme engelli, cihaz kullanan, 70 yaşında bir kişi ve defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen her seferinde oyalanıp geri gönderildi. Kurumsal bir firmada çalışan personelin sorumluluklarının bilincinde olması gerektiğini düşünüyorum; ancak bu mağazada hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir sorun yaşadım.

Uzun süre bekletilmemiz, iade sürecinin tamamlanmaması ve personelin bu süreçteki tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca geçen zaman içinde paramızın değer kaybetmesi sebebiyle aynı tutarla yeni bir ayakkabı alma imkânımız da kalmadı. Hem onaylanan iade sürecine uygun şekilde ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini hem de ilgili personel hakkında gereken incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.