to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Viaport Mağazasında Ürün Deformasyonu Ve Yetersiz İnceleme Süreci
Viaport Skechers mağazasından yaklaşık 4 ay önce aldığım üründe, kısa süreli ve sadece yürüyüş amaçlı normal kullanımda, 3 ay içinde bilek kısmındaki lastikte belirgin bir deformasyon oluştu. Bu deformasyonun malzeme ve üretim kaynaklı bariz bir sorun olduğunu, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar açık bir üretim hatası niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Aynı markanın benzer modellerini yıllardır kullanan biri olarak, sadece bu üründe böyle bir sorun yaşamam da bunu desteklemektedir.
Ürünü 18 Kasım tarihinde Viaport mağazasına inceleme için teslim ettim. Ardından tarafıma e-posta ile “1-529099 talep numarası ile incelenen ve değişimi onaylanmayan ürününüzü 03.12.2025 tarihine kadar mağazamızdan teslim almanızı rica ederiz, aksi halde ürününüzün imha edilmek üzere mağazadan gönderileceği” şeklinde, hazır ve standart bir metinle “kusur yok” cevabı gönderildi. Oysa ben özellikle yeniden ve daha detaylı teknik inceleme yapılması gerektiğini belirttim, ancak bu talebim tamamen göz ardı edildi. Bu e-postaya itiraz ederek tekrar mail attım ve ürünü mağazadan geri almadım.
Üründeki açık kusura rağmen, firmanın şeffaf olmayan ve tüketicinin talebini dikkate almayan bu yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de tüketici olarak değersiz hissettirdi. İnceleme sürecinin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair hiçbir somut açıklama veya detay paylaşılmaması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu şikayeti yazma sebebim, Skechers’ın bu süreci kamuoyu önünde görüp ciddiye alması ve hakkımı teslim etmesidir. Ürünün gerçekçi ve objektif biçimde yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı kusurun kabul edilmesini, gerekli çözümün (değişim, iade vb.) üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Umarım firma, diğer kullanıcıların da göreceği bu şikayet karşısında sorumluluk alır, süreci şeffaf biçimde yeniden değerlendirir ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunar.
Gelişme
Viaport Skechers mağazasından yaklaşık 4 ay önce satın aldığım ayakkabıda, yalnızca kısa süreli ve normal yürüyüşte kullanmama rağmen henüz 3 ay dolmadan bilek kısmındaki lastikte bariz bir deformasyon oluştu. Bu durumun, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar açık biçimde malzeme ve üretim kaynaklı ayıp olduğunu düşünüyorum.
Ürünü 18 Kasım tarihinde inceleme için Viaport Skechers mağazasına teslim ettim. Sonrasında tarafıma, hiçbir teknik açıklama içermeyen, otomatik ve hazır bir metinle “kusur yok” denilerek talebim reddedildi. İncelemenin kim tarafından, hangi kriterlerle ve neye dayanarak yapıldığına dair tek bir somut bilgi paylaşılmadı.
Daha da önemlisi, özellikle yeniden ve detaylı teknik inceleme talep etmeme rağmen, bu talebim tamamen göz ardı edildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım tüm açıklamalara ise cevap verilmedi; yalnızca “geri bildiriminiz için teşekkür ederiz” şeklinde, konuyu kapatmaya yönelik bir mesaj gönderildi. Bu yaklaşım, gerçekten sağlıklı bir inceleme yapıldığına dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen Skechers, “kusur yoktur” iddiasını destekleyen hiçbir teknik rapor, fotoğraflı inceleme sonucu veya detaylı açıklama sunmamıştır. Ürünü teslim almam için süre verilip, aksi halde imha edileceğinin bildirilmesi ise tüketici üzerinde açık bir baskı ve dayatma niteliği taşımaktadır.
Bu şikayeti yalnızca şahsi mağduriyetimi ifade etmek için değil, Skechers’ın tüketiciye yaklaşımının ve şeffaflıktan uzak inceleme sürecinin kamuoyu tarafından bilinmesi için yazıyorum. Talebim nettir: Ürünün gerçek ve objektif şekilde, detaylı bir teknik raporla yeniden incelenmesi, üretim hatasının kabul edilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda değişim veya iade işleminin gerçekleştirilmesidir.
Aksi halde, konu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşınacaktır. Bu süreçte sergilenen tutumun, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelediğini ve zedelemeye devam edeceğini özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
