Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabı Kullanıcı Hatası Düşünülerek Reddedildi

Eskişehir Espark AVM’deki In Street mağazasından Skechers marka (5m, bobs bamına, beyaz, 38) bir ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşanması durumunda garanti kapsamında incelemeye gönderilebileceği tarafıma açıkça belirtildi.

Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içerisinde üründe deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir somut ve teknik gerekçe sunulmadan ürünle ilgili sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve talebim reddedilmiştir.

Garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürünün, standart kullanımda dahi yaşanan sorunlar karşısında hiçbir detaylı açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek iade edilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Garanti kavramının bu şekilde keyfi yorumlanması, hem In Street hem de Skechers markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İlgili inceleme raporunda hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olduğu açık ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, garanti sürecinin şeffaf ve objektif yürütülmediğini göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.