Garanti Kapsamında Red Edilen Deforme Ayakkabı Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir İstinyePark AVM’deki Skechers mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu belirtilince, verdiğim yüksek fiyata rağmen içim daha rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Ayakkabıyı hafta içi ortalama 3–4 gün, tamamen normal ve gündelik kullanımda giydim. Ancak 1 yıl dolmadan ayakkabının arka kısmı ciddi şekilde deforme oldu, yanlardan adeta patladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamındaki incelemeye gönderdim.

Bana gelen mesajda, 1-537490 numaralı inceleme talebimde üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmadığı, yaşanan deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Kullanım şeklim tamamen normal olmasına rağmen, “dış etken” denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Verdiğim ücreti kesinlikle hak etmeyen bir ürün aldığımı düşünüyorum ve Skechers markasından yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim. Ürünün tekrar detaylı olarak gözden geçirilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma değişim ya da iade imkanı sunulmasını talep ediyorum.