to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Skechers Ayakkabısının Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine İtiraz
Yaklaşık 15 ay önce Eskişehir Espark Skechers mağazasından Skechers D'Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece yoğun olmayan günlük kullanımda, herhangi bir darbeye maruz bırakmadan ve kullanım hatası oluşturacak bir durum yaşamadan kullandım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede ayakkabının topuk iç astarında yırtılma oluştu, sünger kısmı açığa çıktı ve iç malzeme parçalanarak ürün kullanılamaz hale geldi.
Bu durum Skechers markasından beklediğim kalite anlayışının oldukça altında kalmıştır. Ayakkabıyı inceleme için mağazaya götürdüğümde ise sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Normal ve özenli kullanıma rağmen bu kadar erken deformasyonun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli kalite ve teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak ayakkabının birebir değişimini ya da ücret iadesini istiyorum.
Gelişme
Skechers markasına ait D'Lites model ayakkabımı yaklaşık 20 ay önce Eskişehir Espark Skechers mağazasından satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ve yoğun olmayan şekilde kullandım, herhangi bir darbeye maruz kalmadı ve kullanım hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.
Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce ayakkabının topuk iç astarında ciddi bir deformasyon oluştu. İç astarda yırtılma meydana geldi, sünger kısmı açığa çıktı ve iç malzeme parçalanarak dağılmaya başladı. Bu durum ilerledikçe ayakkabı hem Konfor hem de sağlık açısından kullanılamaz hale geldi.
Ürünü mağazaya incelemeye verdiğimde tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı ancak bu sonucun, ayakkabının kullanım şeklim ve süresiyle örtüşmediğini düşünüyorum. Şu anda elimde inceleme formu bulunmaktadır.
Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kalite ve üretim kontrolünün yapılmasını ve sonuç olarak ürünün birebir değişimini veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
