Mersin Şubesinde Yanıltıcı Güvence Teklifi Ve Tam İade Talebi

25.06.2026 tarihinde saat 19.00’da, internet siteniz üzerinden 1.853 TL ödeyerek oluşturduğum 6806752101 numaralı rezervasyon kapsamında Mersin Merkez şubenizden Clio marka araç kiralamak üzere, Dumlupınar Gazi Mustafa Kemal Bulvarı 443/a, 33140 Yenişehir/Mersin adresindeki şubenize gittim.

Rezervasyonumu, ihtiyaçlarıma uygun olduğu için Sınırlı Güvence paketiyle tamamlamıştım. Araç teslimi sırasında görevli personel, Gold veya Full Güvence almam yönünde yoğun bir satış baskısı yaptı. Bu talebi kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana, “Sınırlı güvencede kazada kusurlu olursanız hasarın tamamını siz ödersiniz.” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Bu beyan, Sixt’in resmi kiralama koşullarıyla çelişmektedir. Sözleşmenizde tüm kiralamalara Muafiyetli Kaza Teminatı (cdw) dahil olduğu ve Sınırlı Güvence kapsamında, kurallar ihlal edilmediği sürece sorumluluğun 9.000 TL muafiyet tutarıyla sınırlı olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen gerçeğe aykırı bir ifadeyle ek güvence almam sağlanmaya çalışılmış, yanıltıcı ve güven kırıcı bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu tutum nedeniyle aracı teslim almayı reddettim ve rezervasyonumu şubede iptal ettirdim. Hizmet hiç başlamamasına rağmen personelinizin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucu mağduriyet yaşadım. Şube personeli, ödediğim ücretin 7 ile 14 gün içerisinde kartıma iade edileceğini belirtti; ancak bu süreç ve tutar konusunda net ve güven verici bir açıklama yapılmadı.

Mersin Merkez şubenizde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı söylemlerin önüne geçilmesini, iptal edilen rezervasyonuma ait 1.853 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.