Arıza Yapan Araç Sonrası Haksız 4900 TL Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

1 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep Havalimanı’ndan Sixt Rent a Car üzerinden Renault Clio model bir araç kiraladım. Aracı teslim etmeye yakın bir zamanda araç arıza verdi ve çekici çağrılarak bir Renault servisine bırakmak zorunda kaldım. Teslim sırasında servis yetkilileriyle birlikte teslim tutanağı düzenlendi ve gerekli evraklar imzalandı.

Ertesi gün, yani 2 Ekim’de tarafıma aracı hasarsız teslim ettiğime dair bir mail gönderildi. Ancak bir süre sonra tekrar mail atılarak 4900 TL’lik bir hasar ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Tahminimce yakıt bittiği için çekici ücretini ve diğer şeyleri bana yansıtmışlar. Oysa aracı teslim ettiğimde çeyrek deponun üzerinde yakıt vardı ve araçta yaklaşık 130 km menzil gösteriyordu. Ayrıca, aracı herhangi bir kazaya, çarpmaya veya sürtme olayına karışmadan, hasarsız şekilde teslim ettim.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ayrıca iki defa mail yoluyla itirazda bulundum. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aracı full koruma paketiyle kiralamama rağmen, hem mağdur edildim hem de haksız bir şekilde ücret talep ediliyor. Üstelik aracın arıza yapması nedeniyle kendi imkanlarımla başka bir şehirden evime ulaşmak için otobüs ve taksi ücreti ödemek zorunda kaldım; bu konuda da herhangi bir destek veya teklif sunulmadı.

Talebim; haksız yere talep edilen 4900 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Kiralama sırasında alınan full koruma paketinin gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.