Kiralık Araçta HGS Ücreti 16.900 TL’ye Şişirilmiş, Açıklama Talep Ediyorum

11.01.2025 tarihinde Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Sixt Rent a Car şubesinden Fiat Fiorino Combi araç kiraladım. Kiralamadan uzun süre sonra, 05.09.2025 tarihinde tarafıma önce 169 TL, ardından da 01.08.2026 tarihinde aynı kiralama için 16.900 TL tutarında HGS geçiş bedeli olarak ödeme bildirimi gönderildi. Bildirilen geçiş bölgesinin güncel geçiş ücretinin 205 TL civarında olduğu bilinirken, aynı geçiş için sistemde yaklaşık 16.000 TL gibi fahiş bir tutarın girilmiş olması bana tamamen hatalı ve haksız bir işlem gibi görünmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine çağrı bırakarak aranmak ve detaylı bilgi almak istedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen mail yoluyla sürekli ödeme ve fatura bilgilendirmesi gönderilmeye devam ediyor. Son günlerde de saat başı neredeyse “yasal işlem başlatılacağı” yönünde otomatik mailler alıyorum. Sorunu açıklığa kavuşturmak için benimle iletişime geçilmezken, yalnızca ödeme baskısı yapılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Araç benim olsa, Karayolları ile görüşerek ilgili saat ve dakikayı, geçiş yapılan noktayı ve araç bilgilerini netleştirip gereken itirazı kendim yapabilirdim. Ancak kiralık bir araç üzerinden, ne ayrıntılı bilgi verilmeden ne de benimle doğru düzgün iletişim kurulmadan bu şekilde astronomik bir HGS bedelinin tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu HGS ücretinin detaylarının tarafıma açıklanmasını, gerçek geçiş bedeli ne ise bunun şeffaf bir şekilde belgelenmesini ve haksız yere talep edilen tutarın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana sürekli yasal işlem tehdidi içeren mail gönderilmesi yerine, yetkili bir kişi tarafından aranarak konunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.