to read complaints and reviews, or file yours.Sixt'in Gecikmeli HGS Borcu Bildirimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi
18 Temmuz tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Sixt ofisinden 8265487708 numaralı sözleşme ile araç kiraladım. Araç teslimi sırasında HGS ve otoyol geçişleriyle ilgili olarak bana herhangi bir ödeme yapmamam gerektiği, varsa tüm tutarların otomatik olarak kredi kartımdan tahsil edileceği açık ve net şekilde ifade edildi.
Ancak 8 Ocak tarihinde, yani kiralama tarihinden yaklaşık 5,5 ay sonra, tarafıma e-posta ile 254 TL tutarında (HGS geçiş ve gecikme ceza bedeli dahil) ödenmemiş HGS borcum olduğu bildirildi. Bu kadar uzun sürenin ardından borç çıkarılması hem şaşırtıcı hem de kabul edilebilir değildir. “Devletle entegreli sistem nedeniyle firmaya geç yansımış olabileceği” şeklindeki açıklama, bir müşteriye aylar sonra borç ve ceza yansıtılmasını haklı kılmamaktadır.
Bugüne kadar farklı araç kiralama firmalarından defalarca araç kiraladım ve hiçbirinde bu kadar geç bir HGS yansıtmasıyla karşılaşmadım. Ayrıca kiralama sırasında verilen bilgi ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir. Eğer bu bedel gerçekten bana aitse, neden zamanında kredi kartımdan tahsil edilmediği ve neden 5,5 ay sonra bildirildiği konusunda tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.
Sixt’ten, tarafıma yansıtılan 254 TL tutarındaki HGS ve gecikme ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere uğradığım mağduriyetin giderilmesini, telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenerek yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve bu gecikmeli tahsilat uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı konu tarafımızdan çözümlenmiştir. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise iletişime geçebilirsiniz. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car
Firma tarafından “çözümlendi” denmesine rağmen sorun devam etmektedir. Firma yanıtında konu çözümlenmiş gibi gösterilmiştir; ancak tarafıma yansıtılan tutar hâlâ düzeltilmemiştir. KGM sistemi üzerinden yaptığım kontrolde, kiraladığım araca ait: • 2 adet HGS geçişi • Her biri 42 TL • Toplam 84 TL geçiş bedeli olduğu açıkça görülmektedir. Cezasız son ödeme tarihinin geçmiş olması, HGS takibi ve ödemesi firmanın sorumluluğunda olduğu için benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Kiralama sırasında HGS bedellerinin tarafınızca takip edilerek otomatik tahsil edileceği belirtilmiştir. Buna rağmen, firmanın kendi ödeme sürecindeki gecikmeden kaynaklanan farklar tarafıma 254 TL olarak yansıtılmak istenmektedir. Bu durum açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Şikayetim çözülmemiştir ve devam etmektedir.
