to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Onayı Olmadığı İddiası İle Keyfi Araç Rezervasyon İptali Ve Ailevi Mağduriyet
14.03.2026 tarihinde ailemi bir akrabamızın düğününe götürebilmek için Sixt Rent a Car İstanbul Havalimanı şubesinden 8+1 kişilik Ford Transit Custom marka araç için önceden rezervasyon yaptırdım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, şubede görevli E**** Bey, “Findeks onayı alınamadığı” gerekçesiyle kiralama işlemini keyfi bir şekilde iptal etti.
Findeks kredi notum 1900 üzerinden yaklaşık 1770 seviyesindedir ve en risksiz, prestijli grupta yer almaktadır. Ayrıca ibraz ettiğim kredi kartımın limiti, kiralama bedeli ve yüksek provizyon tutarları için fazlasıyla yeterlidir. Finansal durumum bu kadar düzgünken sistemden “ret” aldığımın iddia edilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Sektördeki uzmanlardan aldığım teyit de bu yöndedir. Bu nedenle, şubenin rezerve ettiğim aracı benden önce başka bir müşteriye verdiğini veya ciddi bir planlama hatası yaptığını, bunu da “Findeks onay vermedi” bahanesiyle örtbas etmeye çalıştığını düşünüyorum.
Olay anında, şubedeyken Müşteri Hizmetleri’ni arayarak tüm finansal kanıtlarımı aktararak detaylı şekilde yaşadığım mağduriyeti anlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, alternatif sunulmadı ve destek olunmadı.
Sixt gibi global bir markanın İstanbul Havalimanı gibi kritik bir lokasyondaki şubesinde müşteriye bu şekilde gerçeğe aykırı gerekçeler sunulması ve rezervasyonun bu kadar amatörce iptal edilmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Bu tutum nedeniyle ailece akrabamızın düğününe katılamadık, tüm planlarımız altüst oldu ve ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.
İstanbul Havalimanı şubesi ve işlemi gerçekleştiren personel E**** Bey hakkında acilen gerekli sistemsel incelemelerin yapılmasını, olay saatine ait Findeks sorgu kayıtlarının (gerçekten bir sorgu yapıldıysa) kontrol edilmesini ve bu asılsız işlemin sorumlularından hesap sorulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Yiğit Bey Merhabalar, Öncelikle değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden talep ettiğimiz Findeks finansal analizi, Sixt Rent a Car kiralama koşulları içerisinde önemli ve esneklik sağlayamadığımız bir kiralama koşulumuzdur. İlgili kiralama koşulu, siz değerli müşterilerimizi bilgilendirmek amaçlı tüm rezervasyon kanallarımızda ve sizlere yönlendirdiğimiz rezervasyon konfirmelerinde ayrıntılı bir şekilde yer almaktadır. Web sitemiz üzerinden siz değerli müşterilerimize iletmiş olduğumuz daha güvenli bir sürüş ve kiralama için finansal analizler yapılmaktadır. Findeks sorgusunda ana kriter kredi notu değildir. Kredi notu puanı ile birlikte; aktif borç oranı, kart limitleri, en eski kart yaşı, kart sayısı vb kriterler Findeks tarafından değerlendirilmekte ve sonucu tarafımıza iletilmektedir. Hangi kriterden kaynaklı findeksinizin uygun olmadığını görüntüleyememekteyiz. Rapor gönderimi sizin tarafınızdan onaylanmadığı veya finansal analiz sonucu Sixt Rent a Car araç kiralama şartlarını karşılamadığı takdirde rezervasyon yapılmış bile olsa araç teslimi yapılmamaktadır İlgili kiralama koşulu nedeni ile tarafınıza hizmet sağlayamadığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek ister, sağlıklı günler dileriz.
Göndermiş olduğunuz standart ve "kopyala-yapıştır" yanıtınızı okudum. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti telafi etmek bir yana, firmanızın konuya ne kadar ciddiyetsiz yaklaştığını bir kez daha kanıtlamıştır. Cevabınızda Findeks sorgusunda sadece kredi notuna bakılmadığını; aktif borç oranı, kart limitleri, en eski kart yaşı ve kart sayısı gibi kriterlerin de değerlendirildiğini belirtmişsiniz. Özellikle vurgulamak isterim ki; bahsettiğiniz bu alt kriterlerin tamamında finansal profilim kusursuzdur. 1770 olan üst düzey kredi notumun yanı sıra; En eski kredi kart yaşım yaklaşık 15 yıllık ve bankacılık sicilim oldukça köklüdür, Aktif borçluluk oranım son derece düşüktür/minimaldir, toplam limitimin %7-8 i civarıdır. Kart limitlerim, bırakın bir Transit Custom kiralamayı, filonuzdaki en üst segment araçların provizyonlarını dahi fazlasıyla karşılayacak seviyededir. Finansal tablom bu kadar şeffaf ve sağlıklıyken, "sistem onay vermedi" argümanının arkasına sığınmanız kesinlikle inandırıcı değildir. Sektörü bilen herkesin kolayca anlayabileceği üzere; İstanbul Havalimanı şubeniz operasyonel bir hata yapmış (overbooking, rezerve aracın başkasına verilmesi veya şubede araç kalmaması gibi) ve personelin inisiyatifiyle "Findeks" bahanesi uydurularak işlemim iptal edilmiştir. Sizden ezbere yazılmış kiralama koşullarını dinlemek değil; İstanbul Havalimanı şubenizdeki E*** Bey'in o gün o saatte yaptığı işlemin arka planının araştırılmasını ve gerçeklerin ortaya çıkarılmasını bekliyorum. O gün o şubede gerçekten bir Transit Custom var mıydı? Varsa kime verildi? Ailemle birlikte bir düğünü kaçırmamıza ve planlarımızın altüst olmasına sebep olan bu operasyonel skandalı standart bir maille kapatmanıza izin vermeyeceğim. Şubeniz ve ilgili personel hakkında derinlemesine bir inceleme yapılarak tarafıma gerçek ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde; elimdeki tüm rezervasyon ve finansal verilerle birlikte konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Konunun ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Saygılarımla.
