to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz Onay Süreci Tatil Planımı Mahvetti
7 Kasım’da İstanbul Havalimanı Sixt Rent A Car ofisinden araç kiralamak üzere birkaç hafta önce kredi kartımla ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum (Rezervasyon No: yl_7853602). Rezervasyon sonrası, aracı teslim almadan önce Findeks sorgulaması yapılması gerektiği ve uygunluk durumumun kesinleşeceği belirtildi. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak Findeks sorgulaması yaptırdım, herhangi bir sorun olmadığı ve uygun olduğum söylendi.
Bunun üzerine, havalimanına gittiğimde aracın kesin olarak verilip verilmeyeceğini sordum çünkü tatil planımı buna göre yapıyordum. Ancak bana, şubede tekrar detaylı kontrol yapılacağı ve bu aşamada aracı teslim alamama ihtimalimin olduğu söylendi. Bu belirsizlik nedeniyle tekrar stres yaşamamak için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Yıllardır benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Böylesine büyük bir firmanın, müşteriye net bilgi verememesi ve planlarımızı altüst etmesi kabul edilemez. Aracı teslim almadan önce, aracın kesin olarak verilip verilmeyeceği bilgisinin açıkça paylaşılmasını ve bu konuda net bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Murat Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Rezervasyon sürecinde Findeks sorgulaması, araç teslim işlemi sırasında ilgili ofisimizde yapılmaktadır. Kiralama şartlarımız gereği, bu sorgulama aracın teslim anında güncel verilere dayanarak gerçekleştirilmektedir. Müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılan ön bilgilendirme, yalnızca genel uygunluk hakkında fikir vermek amacı taşımaktadır; ancak nihai değerlendirme, araç teslim sürecinde ofis ekibimiz tarafından yapılır. Bu uygulamanın amacı, kiralama güvenliğini ve mevzuat gerekliliklerini sağlamak, aynı zamanda hem müşterilerimizi hem de şirketimizi korumaktır. Sürecin sizde belirsizlik oluşturduğunu anlıyor ve bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür diliyoruz. Talebiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, müşteri deneyimini daha net ve şeffaf hale getirmek adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte sizleri daha iyi bir hizmet deneyimiyle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla,
