Sixt'in Findeks Değerlendirmesindeki Hata Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

Sixt’in Trabzon ofisinden 24 Ocak saat 09.30 için yaklaşık bir hafta öncesinden araç kiraladım. Rezervasyon numaram 2068149550’dir. Kiralamayı erken yapmama ve ücretin hesabımdan tahsil edilmesine rağmen, aracı teslim almama yalnızca bir gün kala tarafıma dönüş yapılarak rezervasyonumun iptal edilmesi benim için çok büyük bir sorun ve mağduriyet oluşturdu.

23 Ocak günü saat 17.00 civarında arandım ve Findeks kredi skorunun kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Ardından skora bakan görevli, kredi notumun aracı almam için yeterli olmadığını, bu nedenle kiralamanın iptal edileceğini belirtti ve bunun normal bir prosedür olduğunu söyleyerek beni başka firmalara yönlendirdi.

Bu konuşmanın ardından kendi Findeks raporuma baktığımda, kredi skorunun mavi bölgede, yani güvenli bölge olarak görüldüğünü, bana söylenen yetersiz aralıkta kesinlikle olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen rezervasyonum iptal edildi ve son gün olduğu için alternatif bir yerden araç kiralama imkanı bulamadım, ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayrıca konuyu netleştirmek için ben tekrar aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kredi skorumla ilgili çelişkinin açıklaması yapıldı ne de iptal edilen rezervasyonla ilgili telafi edici bir adım atıldı.

Hem yanlış ve tutarsız bir Findeks değerlendirmesiyle rezervasyonumun iptal edilmesini hem de sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın açıklanmasını, benzer bir durumda diğer müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.