Depozito İadesi Belirsizliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

11-17 Haziran tarihleri arasında Sixt firmasından araç kiraladım ve aracı 17’sinde eksiksiz, hasarsız şekilde teslim ettim. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ depozito iadesi yapılmadı. Benzer bir süreçte Avis firmasından Premium segment araç kiraladım, aracı teslim ettikten sonra 4-5 gün içinde sorunsuz bir şekilde depozitom iade edildi.

Sixt müşteri hizmetleri ise sadece geçiştirici yanıtlar veriyor, herhangi bir net bilgi verilmiyor, çözüm sunulmuyor. Her aramamda sürecin "incelemede" olduğu söyleniyor. Ancak bu incelemenin ne kadar süreceği, neye göre ilerlediği tamamen belirsiz.

Depozitomun neden hâlen yatırılmadığını açıklayamayan bir firma ile karşı karşıyayım. Kurumsallıktan ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ayrıca Megane kiraladım, sitelerinde olmayan bir araç gösteriliyor. Ne olduğu belli değil. Bayi merkezi mi yoksa firma mı sorumlu, anlamakta güçlük çekiyorum.