to read complaints and reviews, or file yours.Kızılay Şubesinde Çalışanın Müşteriye Yönelik Kaba Davranışı
28 Temmuz Salı günü annem ve kız kardeşimle birlikte Sitare Kızılay (Zafer İş Hanı yanı) şubesine gittik. Annem ve ben Sitare’nin uzun süredir ve sık sık alışveriş yapan müşterileriyiz, Ankara’daki farklı Sitare şubelerinden defalarca kez ürün aldık.
O gün annem, içinde kıyafetler bulunan boş bir kabine girip kıyafet denemek isterken, kabini kullandığını iddia eden bir müşteriyle karşılaşıyor ve annem hemen kabinden çıkıp diğer müşteriye yer veriyor. Bu sırada G**** isimli, sarı saçlı yaşça büyük çalışan, anneme sesini oldukça yükselterek “Çık kabinden, burada başkası deneyecek, çık! ” şeklinde son derece kaba ve incitici bir ifadeyle hitap etti. Ben de kendisine bir müşteriye nasıl bu şekilde bağırabildiğini sordum, ancak bana da aynı şekilde sesini yükselterek cevap verdi ve kendini savunmaya çalıştı.
Çalışana ismini sorduğumda ise “Nereye şikayet edersen et.” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Mağazada sıradan bir çalışan gibi değil de adeta mağazanın sahibiymiş gibi, müşteriyi küçümseyen bir üslubu vardı. Ayrıca orada başka bir müşteriye daha benzer bir kötü muamelesine bizzat şahit oldum. Müşteri ürünleri o an almayacağını söyleyince, aynı çalışan bu kişiye “Beni yarım saattir uğraştırıyorsun, almadan mı çıkacaksın? ” diyerek sitemkar ve kırıcı bir şekilde konuştu. Bu olay doğrudan benimle ilgili olmasa da, bir müşteriye böyle davranılması beni son derece rahatsız etti.
Tüm bu yaşananların ardından, almak üzere seçtiğimiz tüm ürünleri bırakıp mağazayı terk ettik. Sitare markasını seven ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu davranışın markanın kurumsal çizgisine yakışmadığını düşünüyorum. Kızılay şubesindeki G**** isimli çalışanın, müşterilerle iletişimi ve üslubu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, hiçbir müşteriye bu şekilde kaba, küçük düşürücü ve agresif bir tavırla yaklaşmaması gerektiğinin kendisine açıkça anlatılmasını rica ediyorum. İlgili personelden sonuna kadar şikayetçiyim ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
28 Temmuz Salı günü Sitare Kızılay (Zafer iş hanı yanı) şubesine annem ve kız kardeşim ile gitme gafletinde bulunduk. Annem ve ben Sitare’nin sürekli müşterisiyiz, Ankara’daki çeşitli Sitare şubelerinden defalarca kez alışveriş yaptık. Annem kıyafet denemek için içerisinde kıyafetler olan boş bir kabine girmiş, müşteri bu kabinde ben kıyafet deniyordum dedi. Annem hemen kabinden çıkıp diğer müşteriye yer verdi. Gülay isimli çalışan (sarı saçlı, yaşlı olan) anneme sesini oldukça fazla yükselterek “çık kabinden, burada başkası deneyecek, çık! ” dedi. Ben de kendisine bir müşteriye nasıl bu şekilde bağırdığını sordum. Bana da sesini yükseltti, kendini savunmaya çalıştı. Ben de ismini sordum, “Nereye şikayet edersen et.” dedi. Sanki mağazada alt tarafı bir çalışan değil de mağazanın sahibi gibi bir tavır içindeydi. Orada başka bir müşteriye de gösterdiği kötü muameleye şahit oldum ve şahsen çok rahatsız oldum. Olay şu şekilde idi: müşteri ürünleri şu an almayacağını söyledi yine Gülay isimli aynı çalışan, müşteriye : “Beni yarım saattir uğraştırıyorsun, almadan mı çıkacaksın? Diye sitemde bulundu. Şahsımla ilgili bir durum olmadığı halde ben çok çok rahatsız oldum. Yaşanan tüm bu olayların üzerine alacağımız tüm ürünleri de bırakıp mağazayı terk ettik. İlgili çalışana gerekli uyarılarda bulunulmasını, kendisinin bir daha hiç kimseye bu tarz basit ve kötü bir üslup kullanmamasının anlatılmasını, kendisine gerekli uyarılarda bulunulmasını rica ediyorum. Kendisinden sonuna kadar şikayetçiyim.
