İade Hakkı Engellendi Ve Müdürün Kaba Tutumu

9 Mayıs 2026 günü saat 20.30 civarında, Anneler Günü hediyesi olarak Ankara Etimesgut Gimsa AVM içinde bulunan sitare mağazasından oversize, uzun kollu pullu bir gömlek satın aldım ve 500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kasada özellikle iade/değişim durumunu sorduğumda, telefon numarası üzerinden iade yapılabildiği, bu ürünlerde beden olmadığı için sadece değişim olmadığı bilgisi verildi. Buna güvenerek ürünü aldım ve mağazadan ayrıldım.

Ancak aldığım ürün anneme, beden uyumsuzluğu ve beğenilmeme sebepleriyle uygun olmadı. Bunun üzerine 13 Mayıs 2026 günü saat 18.00 civarında iade için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazadaki kadın çalışanlar son derece kibar, anlayışlı ve yapıcı davrandılar, bana hak verdiler; fakat sitare mağazalarında iade olmadığını, kasada bu bilginin yanlış ifade edilmiş olabileceğini söyleyerek iade alamayacaklarını yine de kibar bir üslupla belirttiler. Sözlü olarak ifade edilen bu “iade yok” kuralının yazılı, görünür veya belgeye dayalı hiçbir açıklamasını göremedim; talep etmeme rağmen sadece sözlü beyanla yetinildi.

Buna ek olarak, mağazanın internet adresinde yer alan 0 53*********44 numarasını 13 Mayıs 2026 saat 18.55’te arayarak durumu teyit ettim, oradan da iade yapılamayacağı bilgisini aldım. Bu durum, tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkımı kullanabilecekken, sanki “ürünü sattık, parayı aldık, geri vermeyiz” anlayışıyla hareket ediliyormuş izlenimi oluşturdu ve bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca Gimsa AVM içindeki mağaza müdürü, çalışanlar aracılığıyla benimle telefonda görüşmek istedi. E*** ismindeki kişiyle yaptığım görüşmede kendisi, daha ben derdimi tam olarak anlatamadan, bana yüksek sesle konuşarak mağazada taşkınlık yapmamam gerektiğini, mağazada ürün iadesi olmadığını, nerede hakkımı arıyorsam aramamı, çalışanlarına hakaret ettiğimi söyleyip polis çağıracağını belirtti ve konuşmama imkan tanımadan telefonu kapattı. Oysa ben çalışanlara karşı herhangi bir hakaret içeren söz kullanmadım, yalnızca hakkımı aradım.

Bu esnada mağazadaki kadın çalışanlar, müdürün bu tutumuna rağmen, tamamen kendi inisiyatifleriyle beni mağdur etmemek için ürünü ihtiyacım olmayan başka bir ürünle değiştirmeyi teklif ettiler. Sırf çalışanların saygılı tavırlarına ve iyi niyetlerine duyduğum saygıdan ve mağazada daha fazla gerginlik yaşanmaması için, 500 TL tutarındaki ürünü ihtiyacım olmayan farklı bir ürünle değiştirmek zorunda kaldım. Yani sonuçta talep ettiğim iade hakkını kullanamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hem 500 TL’lik ürünümün bedelsiz iadesinin yapılmaması hem de mağaza müdürü pozisyonundaki E*** isimli kişinin üslubu ve tavrı sebebiyle kendisinden ve mağazanın uyguladığı iade politikası yaklaşımından şikayetçiyim. Tüketici olarak ilk 14 gün içinde iade hakkımın tanınmasını, ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, mağaza müdürü hakkında kurumsal olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sitare mağazalarının iade/değişim politikasının Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve yazılı bir şekilde düzenlenerek müşterilere açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve özellikle e-posta yoluyla yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.