Sirene Belek Hotel Otel Rezervasyonunda ETS Yönlendirmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Mağduriyeti

Sirene Belek otel'de 1 hafta tatil yapmak için rezervasyon yaptım. ETS üzerinden rezervasyon yapmak istemedim. Doğrudan oteli aradım. Otelin sabit numarasını aradığımda rezervasyon kısmına bağladılar. Onlara ETS üzerinden işlem yapmak istemediğimi o yüzden onları aradığımı söyledim. Karşımdakiler de çok iyi yapmışsınız, bizden rezervasyon yapmanız lehinize dediler. Ödeme aşamasına geçtiğimizde ETS sistemi üzerinden param çekildi. Ben de neden böyle bir şey oldu diye sorunca, biz de onların sistemini kullanıyoruz dediler. Sorun yok, biz otelin kendisiyiz diye cevapladılar.
Tatilim bittikten sonra fatura talebinde bulundum. Lobide bulunan kişiler siz ETS üzerinden işlem yapmışsınız, onlardan isteyin dediler.
Doğal olarak itiraz edip böyle bir şey olmadığında ısrar ettim. Sonunda anladım ki ETS den almışım.
Yani sonuç olarak otel - acente iş birliği ile yanıltıcı bilgiler aktarılmış.
Şimdi ben soruyorum.
1) Oteli doğrudan aramama rağmen, nasıl oluyor da ETS ye yönlendiriliyorum?
2) O çalışanlar bana nasıl oluyor da bana böyle yalanlar söyler (belki 10 kez sordum, 10 kez biz ETS değiliz dedi.)
3) Bir müşteri, otele sizin sabit telefonunuzdan da ulaşamayacak ise nasıl ulaşacak? Otel bir acenteye mi teslim edildi?
4) Otelde onca emek ve çalışan var. Buna rağmen sırf müşteri kapmak için adını lekelemeye değer mi?
5) Türkiye de tatil yapmak güven duygumuz sarsılmadan imkansız mı?