to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tarih Değişikliği ve Müşteri Memnuniyetsizliği
ETS Tur üzerinden ağustos ayı için Bera Alanya otele rezervasyon yaptık. Tarihimizde bir sıkıntı çıktığı için 1veya2 gün geç gitmek istedik. Ayarladığımız Tarihe 8 aydan fazla bir süre olmasına rağmen ne ETS ne de bera otel yardımcı olmuyor. Koskoca kurumsal firma ve holding 1 gün için müşterisini mağdur ediyor. Fiyat farkı ödememi istiyorlar oysa şu an sitede bizim istediğimiz tarih aldığımız tarihe göre daha uygun fiyatlı yani hiçbir zararı olmayacak otelin yine de ısrarla yardımcı olmak istemediler maalesef. ETS eğer otel değişiklik yaparsa bizde buradan güncelleriz dedi. Otel ise topu ETS ye atıyor maalesef pişman olduk, bize uygun başka otel bulduğumuz an iptal edeceğiz
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon işlemlerinde, otelimiz ve acente arasında belirlenen şartlar doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Rezervasyonunuzun ETS Tur üzerinden gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, değişiklik ve iptal işlemleri için acentenizle iletişimde kalmanız gerekmektedir. Otel olarak, misafirlerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Ancak, rezervasyon koşulları ve değişiklik işlemleri tamamen acente politikalarına tabidir. Bu süreçte taraflar arasında koordinasyon sağlanması adına acentenizle iletişime geçerek çözüm arayışını sürdürmenizi öneririz. Her iki taraf için de en uygun çözümün bulunması adına anlayışınızı rica eder, gelecekte sizi daha iyi bir deneyimle ağırlayabilmeyi ümit ederiz. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
