to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Süt Köpürtme Sorunu ve Servis İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi
Trendyol üzerinden Dossimo satıcısından 5.589TL'ye Sinbo scm2996 Pro espresso kahve makinesini yaklaşık ocak ayının 20’si gibi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri süt köpürtme özelliği doğru düzgün çalışmıyor, neredeyse hiç süt köpüğü vermiyor. Ne kapuçino yaparken ne de normal süt köpüğü almaya çalıştığımda beklenen köpüğü elde edemiyorum.
Bu nedenle ürünü 24 Şubat tarihinde servise gönderdim. Bugün, 19 Mart’ta servisten teslim aldım ve dener denemez yine aynı sorunla karşılaştım, süt köpüğü hâlâ oluşmuyor. Servisi günlerdir aramama rağmen ürünle ilgili net bir bilgi alabileceğim kimseye de ulaşamadım. Kutunun içinden sadece “temel irsaliye” başlıklı bir kağıt çıktı, servis formu ya da yapılan işlemle ilgili herhangi bir detay yer almıyor.
Hem ürünün ilk günden beri arızalı olması hem de servis sürecindeki ilgisizlik ve sorunumu çözen kimsenin olmaması nedeniyle artık bu firmayla uğraşmak istemiyorum. Ayıplı ürün sattıklarını ve serviste sorunu gideremediklerini düşündüğüm için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ki be servis süreci olmadan direk iadesini istediğimi aldığım firmaya ilettiğimde Trendyol üzerinden aldığım için iade süresinin dolduğunu söylediler. Sorunum direk çözülmesini ve para iadesini talep ediyorum. Yoksa hakkımı direk Tüketici Mahkemesi üzerinden arayacağım.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Teşekkür ederim ki sorunum çözüldü. Ama gerçekten bu kadar süredir o kadar kişilerle konuştum da kimse doğru yönlendirme yapmadı. En önemli eksikliği düzgün bir kullanım kılavuzunun olmaması. Tekrardan teşekkür ederim Seher Hanim doğru bilgilendirme yaparak sorunum çözüldü.
Yaklaşık 1 aydır saçma şekilde doğru bilgi iletmeyen kişiler sayesinde bu süreci yaşamısiz. En son buraya yazdıkta sonra dönüş sağlayan bayan sayesinde doğru yönlendirildim ve sorunum çok kısa sure içine cözuldu. Benimle iletişime geçip doğru bilgileri paylasan Seher Hanıma çok teşekkür ederim.
