Sinbo Kahve Makinesinde Arızalı Ürün Cevapsız Servis Ve İade Talebi

Sinbo markasına ait scm 2996 Pro model kahve makinesini 12 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden 5.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra arıza vermeye başladı ve toplamda yalnızca 2 gün kullanabildim. Bunun üzerine Sinbo teknik servis ile iletişime geçtiğimde ürünü inceleme için göndermem istendi ve ben de 15 Ocak tarihinde İstanbul’daki Sinbo teknik servisine gönderdim.

Ürün servise ulaştığından beri süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarım görülmesine karşın cevap verilmiyor. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor. Nadiren ulaşabildiğimde ise sadece “teknik servis incelemede, 20 iş günü” denilerek geçiştiriliyorum ve ürünün mevcut durumu hakkında net hiçbir bilgi alamıyorum.

Yeni alınmış ve ayıplı olduğu açık olan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir süreç yaşatılması kabul edilemez. Müşteri olarak ürünümün durumu hakkında bilgi alma hakkım olmasına rağmen adeta yok sayılıyorum. Yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ürünün tamirini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Sinbo’nun satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşattığını düşünüyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.