Hizmet Süreçlerinde Personel ve Yönetim Yaklaşımları
- Kaba personel tutumları: 16 şikayette personelin argo konuştuğu, müşterileri azarladığı ve 'yapabileceğimiz bir şey yok' şeklinde yanıt verdiği belirtiliyor.
- İşletmeci ilgisizliği: 5 şikayette yetkililerin sorunları önemsemediği, sorumluluğu başka birimlere attığı ifade ediliyor.























