Yetkili Servisin Baca Montajını Yapmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Simfer markasından satın almış olduğum üçlü ankastre setin montajı için servis talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta önce Ordu Altınordu’daki adresime gelen yetkili teknik ekip, davlumbaz montajını gerçekleştirmesine rağmen, ürünün ayrılmaz bir parçası olan baca montajını yapmadan işlemi sonlandırdı. Ekip, bacanın uzun olduğunu gerekçe göstererek parçayı dışarıda kestirmemi ve montajını şahsen yapmam gerektiğini söyleyip sorumluluğunu yerine getirmedi.

Oysa ürünün kurulumu ve çalışır vaziyette teslim edilmesi firmanızın ve yetkili servisinizin sorumluluğundadır. Tüketicinin teknik bir işlem olan baca kesimi ve montajına zorlanması kabul edilemez. Yetkili servisin bu sorumluluktan kaçması nedeniyle mağduriyetimi giderebilmek için dışarıdan özel bir usta çağırmak zorunda kaldım ve yapılan kesim ile montaj işlemi için 1.000 TL ödeme yaptım.

Bu mağduriyeti bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise ikinci bir profesyonellik dışı durumla karşılaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine bana karşı yanlış ve üstten bakan bir üslup kullandı. “Zaten böyle bir hizmetimiz yok, boşuna şikayet oluşturmayın, karşılıksız kalır” şeklinde ifadelerle şikayet hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştı ve görüşmenin sonunda telefonu neredeyse yüzüme kapattı.

Yetkili servisinizin eksik bıraktığı hizmet sonucu cebimden çıkmak zorunda kaldığım 1.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri haklarını hiçe sayan ve firmanızın marka değerine zarar veren ilgili müşteri temsilcisi ile montaj ekibi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.

Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki ödeme belgeleri ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.