Yeni Alınan Davlumbaz Bir Hafta İçinde Arızalandı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Simfer markasından yaklaşık bir ay önce Kayseri’de bulunan ana bayiden online sipariş ile üçlü ankastre set satın aldım. Ürünler sıfır olarak geldi ve servis kurulumunu yaptı. Kurulumdan sadece bir hafta sonra davlumbaz kendi kendine çalışmaya başladı ve kademeleri değişmez hale geldi.

Bu arıza üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak yaklaşık bir hafta boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenmek yerine bana sadece servis numarası verilip “siz arayın” denildi. Verilen servis numarasını defalarca aramama rağmen telefonuma cevap veren olmadı.

Hem yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Davlumbazın mümkünse en kısa sürede yetkili servis tarafından onarılmasını, onarım sağlanamıyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.