Yanlış Montaj Yönlendirmesi Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle 1500 TL Fazla Harcama

İnternetten aldığım Simfer markalı davlumbazım Pazarama üzerinden, ocağım ise İdefix üzerinden satın alındı ve ürünlerim 09.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün Simfer yetkili servisini arayarak kurulum talebinde bulundum ve 13.01.2026 günü kurulum için eve geldiler.

Servis ekibi, davlumbazın montajının yapılacağı yerin cam olduğunu, kendilerinin camı delemediklerini, delerlerse kırılabileceğini söyleyerek camcıya deldirmemi, daha sonra tekrar kendilerini çağırmamı istediler. Ocak montajı için de yanlarında eksik malzeme olduğunu belirttiler. Ayrıca davlumbazın bir parçasının eksik olduğunu söyleyerek davlumbazı yanlarına alıp gittiler.

Daha sonra davlumbaz için gerekli delikleri açtırmak üzere 1500 TL ödedim ve bu esnada yüzeyin cam değil, Flexi levha olduğunu öğrendim. Yani servis yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere 1500 TL harcamış oldum. Aynı gün içinde servisi tekrar arayarak montaj için yerin hazır olduğunu bildirdim, ertesi gün geleceklerini söylediler ancak gelmediler.

Bugün haftanın son günü ve hâlâ ne gelen var ne giden. Servisi iki kez aradım, telefonlara bakmadılar. 16.01.2026 tarihinde saat 10:28’de müşteri hizmetlerini aradığımda, daha hiç kullanmadığım ürünümün atölyede olduğunu, servisin 1 saat içinde beni arayacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de soran. Bu gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle bu hafta taşınmayı planladığımız eve de taşınamadık, tüm planlarımız aksadı.

Ucuz etin yahnisi kara olur derdi eskiler. Şimdi ne demek istediklerini daha iyi anladım. Ucuz olsun diye daha büyük zarara girdim. Ucuz olsun diye tercih ettiğim ürünler yüzünden daha büyük bir maddi ve manevi zarara uğramış durumdayım. Gerek davlumbazın ve ocağın bir an önce eksiksiz şekilde kurulmasını, gerekse ilgisiz kalan yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.