to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ankastre Ocak Düğmelerinin Kendiliğinden Çatlaması
Simfer marka ankastre ocağımızın düğmeleri, herhangi bir darbe, zorlama veya yanlış kullanım olmamasına rağmen yaklaşık iki yıl içinde kendiliğinden çatlamaya ve kırılmaya başladı. Plastik aksamın kalitesiz olduğunu düşündüğüm için bu durum bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garantisi büyük ihtimalle bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda düğmelerin bu şekilde dağılmasının kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. İstanbul Tuzla’da ürünü kullanıyorum ve yaşadığım bu problemle ilgili Simfer’in yetkili birimine veya servisine ulaşmayı denedim; ancak herhangi bir yetkili kişiye ulaşamadım.
Herhangi bir darbe veya hatalı kullanım olmadan yaşadığım bu sorun için Simfer yetkililerinin mağduriyetimizi dikkate alarak yardımcı olmasını, mümkünse düğmelerin ücretsiz ya da makul bir çözümle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aydın Bey, Simfer marka ankastre ocağınızın düğmelerinin iki yıl gibi kısa bir sürede, hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmadan çatlaması ve kırılması sorununuzu detaylı olarak inceledik. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz. Ürünün garantisinin bitmiş olabileceğini belirttiğiniz halde, bu kadar erken bir arıza yaşanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Yetkili servisimizle sizin için bir randevu ayarlayacağız; bu sayede uzman ekibimiz ocağınızı yerinde inceleyebilecek. 2. Gerekli parçayı (düğmeler) ücretsiz olarak size gönderecek ve değişim sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlayacağız. Randevu tarih ve saatini en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Lütfen bu süreçte bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası ya da tercih ettiğiniz iletişim zamanını bildirirseniz, planlamayı hızlandırabiliriz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak için buradayız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok hızlı bir şekilde yardımcı oldular. Teşekkür ederim 🙏
Merhaba aynı sorun bende de var çözüm nasıl sağlandı yeni düğme mi yolladılar eğer yolladılar ise ücretsiz miydi?