Garanti Kapsamında Simfer Fırın Arızası İçin Değişim Talebi Ve Hizmet İhmali

03.11.2024 tarihinde satın aldığım Simfer marka fırın, garanti süresi içinde arızalandı. Ürünle ilgili yaşadığım sorun için tarafınıza başvuruda bulunmama rağmen, aylarca bekletildim ve ancak uzun süre sonra yetkili servis geldi. Servis sadece ürünün fotoğraflarını çekip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı, sonrasında da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aylar sonra bu kez Simfer’in resmi şikayet platformundaki başvurum üzerine müşteri temsilciniz A****** Hanım tarafından 07.01.2026 tarihinde arandım. Sorunun çözüleceğini, tarafıma gönderilen linkte şikayetimi “çözümlenmiştir” olarak onaylamam halinde 10 gün içinde servisin benimle iletişime geçeceğini açıkça belirtti. Gecmessede kendisinin aranmasını yardımcı olacağını belirtti Ben de verilen bu beyana güvenerek ilgili mesajı “çözümlendi” şeklinde onayladım.

Ancak belirtilen 10 günlük süre geçmesine rağmen hiçbir servis beni aramadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda “sizi arayın, yardımcı olacağım” denmesine rağmen bugün yeniden görüştüğümde bu kez Genel Müdürlüğe yönlendirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadan adeta ortada bırakıldım.

Tarafıma yanıltıcı bilgi verilerek şikayetimin çözümlenmiş gibi gösterilmesi ve ardından hiçbir adım atılmaması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün karşısında onarım değil, sıfır ürünle değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu aşamadan sonra tamiri kesinlikle kabul etmiyorum, arızalı olduğunu düşündüğüm fırının sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm görüşme kayıtları, servis süreci ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.