Ankastre Setim Bir Ay Geçmesine Rağmen Kurulmadı, Servis Desteği Alamıyorum

20 Kasım’da Simfer markalı 4 fonksiyonlu Trend mekanik ankastre set satın aldım. Ürünü Simfer’in idefix internet sitesindeki kendi sayfası üzerinden, 17.000 TL fatura bedeliyle aldım. Bugün 16 Aralık ve aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen İstanbul Şile’deki adrese kuruluma yetkili servis hâlâ gelmedi, ürünler kutusunda bekliyor.

Bu süreçte 5 kez servis kaydı açtırdım, 4 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 gün önce yaptığım son görüşmede durumun bölge müdürlerine aktarıldığını ve yeni bir servis yönlendirileceğini söylediler ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne gelen. Ürünü kaliteli ve iyi olduğunu düşündüğüm için tercih ettim ama bu markanın böyle servis sıkıntısı olduğunu bilmiyordum. Yaklaşık bir ay önce aldığım ürünleri kurulum yapılmadığı için kullanamıyorum.

Öncelikli talebim, en geç birkaç gün içinde İstanbul Şile’deki adrese yetkili servisin gelerek ankastre setimin kurulmasının sağlanmasıdır. Eğer bu süre içinde kurulum sağlanmayacaksa ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.